ShopStory.live

5 самых популярных вопросов о live commerce

Пандемия вывела онлайн-шопинг во всём мире на новый уровень. Продавцы активно тестируют новые форматы, один из которых live commerce. Он позволяет повышать продажи, продвигать бренд, детальнее рассказывать о товаре и привлекать больше покупателей. Основатель ShopStory.live Андрей Новиков ответил на 5 самых популярных вопросов о новом формате продаж. 

Что это такое? 

Live commerce — это формат продаж онлайн в прямом эфире, во время которого ведущий стрима демонстрирует продукт со всех сторон, рассказывает о его преимуществах и уникальных свойствах в доступной для зрителей форме. Стримером как правило становится блогер, инфлюенсер или публичная личность. У зрителя есть возможность в несколько кликов добавить товар в корзину и купить его, продолжая смотреть прямой эфир. 

Как это работает? 

Формат live commerce выполняет три основные функции: развлекательную, вовлекающую, продающую.
Аудитория в режиме реального времени более склонна к совершению покупок, потому что большинство зрителей ищут мгновенного удовлетворения своих желаний и совершают покупки в качестве развлечения, которое поднимает настроение.
Популярные лидеры мнений привлекают на стрим подходящую аудиторию. Зритель общается с блогером-ведущим, что создаёт доверительные отношения между продавцом и покупателем. 
Атмосфера стрима фактически позволяет наладить face-to-face коммуникацию бренда с потенциальным клиентом, поскольку ведущий видеоэфира выступает от лица компании, которая предлагает аудитории конкретный продукт. Здесь следует отметить, что платформа по внедрению стримов на сайт — удобное технологическое решение, которое упрощает коммуникацию между брендом и конечным потребителем, позволяет отслеживать результаты, а также помогает оценить эффективность внедрения live-формата на сайт e-commerce бренда.

Что в мире?

О будущем live commerce на мировом рынке говорят впечатляющие данные 2020-го года. Например, в Азии, где крупные ритейлеры с большой выгодой внедряют стриминговые модели продаж в свои digital-стратегии, рынок live commerce достиг около $141 млрд.
Согласно данным 2020 года Китай достиг рекордной суммы ($1трлн.) в электронной коммерции и стал мировым лидером, в 3 раза опережая США. Стримы стали настоящим бумом в китайской электронной коммерции: около 40% пользователей смотрели стримы с возможностью покупок, что составляет около 560 млн. человек. Онлайн-магазины запускают их на собственных площадках, привлекая ярких инфлюенсеров в качестве ведущих. Главным в этом деле остаётся Taobao Live от Alibaba, на долю которого приходится 80% всех прямых эфиров. 
В России компания Aliexpress запустила функцию livestreaming еще в 2017 году, но тогда это не «взлетело» так, как в марте 2020 года, когда был презентован обновленный формат AliExpress LIVE – развлекательные стримы, которые проходят в разделе LIVE в мобильном приложении со встроенными покупками и карточками товаров. Только за первый месяц эфиры на платформе принесли магазинам более 125 млн. рублей. К участию в роли ведущих стримов платформа приглашает известных звезд шоу-бизнеса и популярных блогеров. За один месяц прямые трансляции посмотрели более 39 миллионов раз. Лидеры мнений проводят интерактивы, общаются со зрителями и выполняют различные задания. Эфиры также транслируются в социальных сетях: в Одноклассниках, VK и Instagram.

Есть ли будущее у live commerce?

За последний год у пользователей укрепилась привычка к формату live — люди стали активнее общаться с помощью средств онлайн-видеосвязи, например, Zoom и Skype. Не последнюю роль сыграл интерес пользователей к видеоконтенту, о чём говорят растущие изо дня в день просмотры в Tik-Tok. 
Среднестатистический пользователь в 2020 году провёл около 6 часов и 42 минут в день в интернете — почти треть одного дня, большая часть которого ушла на просмотр видео. В среднем около 16 часов в неделю тратит аудитория в мире на просмотр прямых эфиров. «Живой» контент становится всё более востребованным с каждым днем.

Livestreaming уже успешно тестируется для продаж многих продуктов, к примеру, косметики, одежды и аксессуаров. Shopstory.live сотрудничает с крупными косметическими ритейлерами и проводит стримы с участием популярных блогеров и инфлюенсеров.
Уже сейчас можно сделать вывод, что видеоэфиры положительно влияют на продажи в сфере Fashion, Beauty, FMCG и других. Азиатский рынок стримов уже активно использует их для продажи бытовой техники. Перед бизнесом стоит задача — протестировать live commerce на товарах разных категорий и разных цен.

Как брендам понять, что пора стримить?

Вы не боитесь показать «человеческую» сторону вашего бренда, которая скрывалась или транслировалась через пестрые «продающие» материалы.
Вам есть, что обсудить с аудиторией. Именно обсудить, а не продавать. Помните, что ваш бренд — эксперт, а аудитория — слушатели. Расскажите и покажите им то, что они ожидают.
Вы не боитесь потерять контроль над ситуацией. Во время стрима может случиться все, что угодно. Зрители могут засыпать неудобными вопросами, ведущий может пойти не по сценарию и другое. Именно это и нравится зрителю, потому что стрим — это по-настоящему, в отличие от обработанных видео на том же YouTube.